Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Élite Femme preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue a su destino en las mejores condiciones.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España Peninsular e Islas Baleares.
Las modalidades disponibles, sus precios y las promociones de envío gratuito aplicables se mostrarán en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los pedidos se preparan y procesan en días laborables.
Para España Peninsular, el plazo estimado de transporte es de 24/48 horas laborables desde la expedición del pedido, salvo incidencias, periodos de alta demanda u otras circunstancias que puedan afectar al servicio de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Élite Femme.
GASTOS DE ENVÍO
Actualmente se aplican las siguientes tarifas:
España Peninsular
- Envío Express 24/48 h: 4,90 €
- Envío gratuito en pedidos a partir de 60 €
Islas Baleares
- Envío: 34,90 €
- Envío gratuito en pedidos a partir de 100 €
Cuando se seleccione una modalidad de entrega o servicio adicional diferente del envío ordinario, el precio correspondiente aparecerá indicado en el proceso de compra.
Las tarifas mostradas en el checkout antes de confirmar el pedido serán las aplicables a la compra.
PAGO CONTRA REEMBOLSO
Élite Femme ofrece la posibilidad de realizar determinados pedidos mediante pago contra reembolso.
Actualmente, las tarifas correspondientes a esta modalidad son:
España Peninsular: 6,90 €
Islas Baleares: 36,90 €
El importe del pedido deberá abonarse en el momento de la entrega.
Recomendamos disponer del importe exacto, ya que el repartidor puede no disponer de cambio.
El cliente deberá asegurarse de facilitar correctamente sus datos de entrega y un teléfono de contacto válido y mantenerse pendiente del seguimiento y de las posibles comunicaciones relacionadas con la entrega.
Élite Femme podrá limitar la disponibilidad del pago contra reembolso en futuros pedidos de clientes que hayan rechazado o no recogido anteriormente pedidos enviados mediante esta modalidad, pudiendo requerirse en esos casos un método de pago anticipado.
Esta limitación afecta únicamente a la disponibilidad del método de pago contra reembolso y no impide realizar nuevos pedidos mediante los métodos de pago disponibles en la tienda.
DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados al realizar el pedido sean completos y correctos.
Es especialmente importante verificar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Número y piso, cuando corresponda.
- Código postal.
- Localidad.
- Teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, fecha u otras condiciones de entrega.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el seguimiento de su envío.
Recomendamos revisar el seguimiento y atender las comunicaciones de la empresa de transporte para facilitar la entrega.
INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega correspondientes de acuerdo con las condiciones de su servicio.
La fecha u horario concreto de entrega puede depender de la operativa del transportista y Élite Femme no puede garantizar modificaciones de fecha u horario una vez expedido el pedido.
Si se produce una incidencia durante la entrega, recomendamos atender las comunicaciones del transportista y contactar con nosotros cuando sea necesario para que podamos intentar ayudarte con su gestión.
PEDIDOS NO RECOGIDOS, RECHAZADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido no pudiera entregarse por causas relacionadas con el destinatario —por ejemplo, ausencia reiterada, imposibilidad de localizar al destinatario, dirección incorrecta o incompleta facilitada en el pedido, rechazo del paquete o falta de recogida—, el transportista podrá devolver el paquete a Élite Femme conforme a sus condiciones de servicio.
Una vez que el pedido haya regresado físicamente a nuestras instalaciones, podremos gestionar la incidencia y, cuando corresponda, contactar con el cliente para determinar la actuación procedente.
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, los nuevos gastos de transporte derivados de esa nueva expedición correrán a cargo del cliente cuando la necesidad de realizarla derive de una circunstancia imputable a este.
La mera negativa a recibir un paquete o su falta de recogida no sustituye la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, que deberá ejercerse conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando proceda legalmente un reembolso, se realizará de acuerdo con dicha política y con los derechos reconocidos al consumidor.
En pedidos contra reembolso rechazados o no recogidos, Élite Femme podrá restringir el uso de esta modalidad de pago para futuros pedidos del mismo cliente.
NUEVO ENVÍO TRAS UN RETORNO
Si un paquete retorna a Élite Femme por una causa imputable al destinatario y este solicita una nueva expedición, el nuevo envío no se realizará hasta que hayan sido abonados los gastos correspondientes a dicha nueva expedición, cuando proceda.
El importe dependerá del destino y de la tarifa aplicable en ese momento.
RETRASOS E INCIDENCIAS DEL TRANSPORTISTA
Élite Femme trabaja con empresas de transporte externas.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos o incidencias ajenas a nuestro control.
La existencia de una incidencia de transporte no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si observas una incidencia en el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros para que podamos realizar las comprobaciones oportunas.
PAQUETE DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños importantes, signos de apertura o manipulación en el momento de recibirlo, recomendamos fotografiar o grabar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Una vez abierto, comprueba el estado de las prendas.
Si algún producto hubiera llegado dañado, defectuoso o fuera diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
Estos supuestos se gestionarán conforme a los derechos legales correspondientes y no como un desistimiento ordinario.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En los casos de desistimiento ordinario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda y haya sido debidamente informado.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío: