Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Élite Femme queremos que tengas toda la información necesaria para gestionar tu compra y, cuando corresponda, una devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y salvo las excepciones legalmente previstas.
En pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás comunicar a Élite Femme, dentro del plazo establecido, tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
Puedes hacerlo a través de los medios de desistimiento habilitados en nuestra tienda online o contactando con nosotros en:
Indica tu nombre y apellidos, número de pedido, artículo o artículos que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
PLAZO PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución de los artículos correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el servicio de transporte que considere oportuno siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Élite Femme.
Recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante correspondiente.
Esta condición no será aplicable cuando legalmente corresponda a Élite Femme asumir dichos costes, como puede ocurrir ante determinados supuestos de falta de conformidad o error imputable a Élite Femme.
ESTADO DE LAS PRENDAS
El consumidor puede examinar y probar la prenda en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los artículos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por este motivo, las prendas deberán conservarse en condiciones adecuadas y recomendamos devolverlas:
- Sin haber sido utilizadas más allá de lo necesario para probárselas.
- Sin lavar ni alterar.
- Limpias y sin manchas.
- Sin daños producidos después de su recepción.
- Sin olores o signos derivados de un uso superior al necesario para comprobar la prenda.
- Con sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales siempre que sea posible.
Cuando el artículo presente una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta al gestionar el reembolso conforme a la normativa aplicable.
EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá embalar adecuadamente los artículos para protegerlos durante el transporte de devolución.
Recomendamos reutilizar el embalaje original de Élite Femme siempre que sea posible.
Si ya no se dispone de él, deberá utilizarse un embalaje alternativo adecuado, resistente y suficientemente protector frente a humedad, suciedad, roturas y otros posibles daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la devolución, Élite Femme podrá comprobar el estado de los artículos y verificar si existe una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
Recomendamos al cliente conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente gestionada.
REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, Élite Femme reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Élite Femme no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y este no le ocasione ningún gasto.
Élite Femme podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y respetando los plazos establecidos por la normativa aplicable.
PEDIDOS PAGADOS CONTRA REEMBOLSO
Cuando el pedido haya sido abonado en efectivo mediante contra reembolso y técnicamente no sea posible devolver el importe mediante el mismo sistema, Élite Femme acordará con el cliente un método alternativo de reembolso, como una transferencia bancaria, que no genere gastos para el consumidor.
Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega que incluya servicios adicionales respecto de la modalidad ordinaria menos costosa disponible, se aplicarán al reembolso las reglas indicadas anteriormente sobre costes adicionales de entrega.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y facilita fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
Estos casos no se tratarán como un desistimiento ordinario y se gestionarán conforme a los derechos legales correspondientes en materia de falta de conformidad.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran, cuando resulte aplicable, determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
CAMBIOS
Si deseas cambiar una talla, color o artículo, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles.
La disponibilidad de otra talla, color o producto no puede garantizarse.
Cuando corresponda, podrá ser necesario tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido antes de su expedición, contacta con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por gestionar la solicitud, pero una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte no podemos garantizar que pueda modificarse o detenerse.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Élite Femme:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Firma (solo cuando se presente en papel):
Puedes enviarlo a:
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: